Prezentare generală
Politica noastră de retur este valabilă timp de 14 zile calendaristice de la data livrării comenzii, conform legislației privind comerțul online (OUG 34/2014). Dacă au trecut mai mult de 14 zile, din păcate nu putem oferi o rambursare sau schimb.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit, sigilat, în aceeași stare în care a fost primit și în ambalajul original.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță alimentară, nu pot fi returnate:
– Cafeaua și celelalte produse alimentare dacă au fost desigilate
– Băuturile (inclusiv siropuri, sucuri etc.) deschise
– Produsele perisabile sau cu termen scurt de valabilitate
– Produse de igienă personală (ex: paie reutilizabile, filtre de cafea reutilizabile etc.)
– Comenzile personalizate sau realizate la cerere
Pentru a iniția returul
1. Trimite-ne un email la contact@coffeeshopandservices.ro cu:
– Numărul comenzii
– Numele complet
– Motivul returului (opțional)
2. Trimite produsul prin curier la adresa:
Str. Pache Protopopescu nr. 37, București, Sector 2,
Retururile fără notificare în prealabil nu vor fi acceptate.
Rambursări
Odată ce primim produsul returnat și îl inspectăm, te vom anunța prin email dacă a fost aprobată rambursarea. Dacă este aprobată, suma va fi returnată în contul folosit la plată, în termen de 5–10 zile lucrătoare.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ai primit rambursarea:
1. Verifică din nou contul bancar
2. Contactează banca sau emitentul cardului
3. Dacă încă ai nelămuriri, scrie-ne la contact@coffeeshopandservices.ro
Produse la reducere
Doar produsele cu preț întreg pot fi rambursate. Produsele cumpărate în cadrul promoțiilor sau cu reducere nu sunt eligibile pentru rambursare.
Schimburi
Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte, au ambalaj deteriorat sau au fost livrate greșit. Dacă dorești schimbul unui produs cu același tip, trimite un email la contact@coffeeshopandservices.ro și trimite produsul la adresa menționată mai sus.
Cadouri
Dacă produsul a fost marcat ca „livrat cadou”, iar livrarea s-a făcut direct către tine, vei primi un voucher cadou pentru valoarea produsului returnat. Dacă nu a fost marcat ca atare, rambursarea va fi făcută persoanei care a achitat comanda.
Costuri de transport
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:
– Produsul este defect
– Produsul a fost livrat greșit
În toate celelalte situații, costul transportului nu este rambursabil.
Recomandare
Pentru articole mai valoroase, recomandăm trimiterea returului cu serviciu de curierat cu urmărire (tracking). Nu putem garanta recepționarea produselor returnate fără dovada expedierii.
Ai întrebări?
Suntem aici pentru tine!
Scrie-ne oricând la contact@coffeeshopandservices.ro pentru întrebări legate de retururi, schimburi sau rambursări.